Registrierkassen - Corporate Identity, Marketing-Strategien
9. November 2009 | 
Autor: Dokumentation im Lebenszyklus von Registrierkassen Systemen
Nachfrager, die durch Beschaffung einer Sach- oder Dienstleistung, z. B. Ankauf eines Registrierkassen Systems, eine subjektiv erhebliche Investition tätigen wollen, befinden sich in einem Zustand der Unsicherheit. Das gilt in ähnlichem Maße ebenso für ein Unternehmen, dass eine neues Registrierkassen System benötigt, wie für einen Kiosk der sich für eine einzelne Registrierkasse oder eine Registrierkassen Software interessiert. Der Nachfrager wird nun gedanklich in einen Käufer, einen späteren Nutzer oder Betreiber sowie in einen noch späteren Entsorger zu zerlegen. Damit lassen sich drei Arten der Unsicherheit des Nachfragers unterscheiden:
Die Unsicherheit des Käufers, z. B. des Käufers einer Registrierkasse:
Werde ich unter den auf dem Markt befindlichen Registrierkassen - Angeboten jenes auswählen können, das meinen Anforderungen am meisten entspricht und das darüber hinaus ein günstiges Preis-/Leistungsverhältnis aufweist?
Die Unsicherheit des Nutzers, z. B. die des Betreibers einer Kneipe:
Werde ich die mobile Registrierkasse so in Betrieb nehmen und betreiben können, dass sich der erwartete Nutzen einstellt und die Betriebskosten das erwartete Niveau nicht überschreiten? Wird der ausgewählte Anbieter des Registrierkassen - Systems die erforderlichen Leistungen für Wartung, Reparatur und Ersatzteillieferungen erbringen?
Die Unsicherheit des Entsorgers, z. B. die des Entsorgers von Registrierkassen - Hardware:
Welche Möglichkeiten der Rücknahme durch den Anbieter der Registrierkassen – Hardware, der Weiterverwendung durch andere Käufer/Nutzer, der Demontage und Entsorgung werden am Ende der Nutzungszeit des Registrierkassen - System bestehen und welche Kosten werden sich dadurch annähernd für mich ergeben?
Unsicherheit ist ein psychisch unangenehmer Zustand. Die Psychologie kennt verschiedene Formen der Unsicherheitsreduktion, von denen die Gewinnung und Verarbeitung von Informationen langfristig die größte Wirtschaftlichkeit aufweist. Zur Unsicherheitsbeseitigung in diesem umfassenden Sinne sind weder Media- und Direktwerbung noch Verkaufsförderung oder Messen und Ausstellungen geeignet. Es bedarf dazu einer angemessenen Dokumentation des Registrierkassen Systems, die den Informationsbedürfnissen und -fähigkeiten der Nachfrager / Benutzer entspricht.
Ein rationaler, langfristig denkender Nachfrager für ein Registrierkassen - System benötigt für die Kaufphase, die Nutzungs- /Betriebsphase und die Entsorgungsphase die jeweils angemessenen Informationen. Langfristige Rationalität bedeutet in diesem Zusammenhang, dass der potentielle Käufer des Registrierkassen Systems bereits vor Vertragsabschluß den gesamten Produktlebenszyklus beachtet. Auch die in den späteren Phasen der Nutzung und der Entsorgung benötigten Informationen über die Registrierkassen - Hardware wird als eine Leistung des Anbieters von Registrierkassen Systemen erwartet und nachfragt. Die Dokumentation einer Registrierkasse solte sich in ihrem Inhalt und in ihrer Gestaltung den verschiedenen Informationsbedürfnissen in den einzelnen Phasen des Beschaffungsprozesses anpassen. Die Dokumentation sollte aktiv an die einzelnen Informationsquellen oder an die mit den Quellen verbundenen Personen herangetragen und deren Informationsfähigkeiten angepasst werden.
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